Plasarea comenzilor și realizarea comenzilor
- Comenzile ce se plasează pentru orașul Focșani necesită un minim de 2 ore pentru a putea fi procesate.
- Comenzile ce se plasează pentru județul Vrancea (exceptând orașul Focșani) necesită un minim de 24 ore pentru a putea fi procesate.
- Comenzile ce se plasează pentru exteriorul județului Vrancea necesită confirmare telefonică.
Metode de plată
În funcție de cum preferi și de cum îți este mai ușor, noi îți asigurăm confortul de a alege una dintre urmatoarele opțiuni de plată:
1. Credit card/Debit card. Poți plăti fără griji cu cardul tău de credit sau de debit. Tranzacțiile sunt securizate și procesate de către LibraPay. Noi te asigurăm că nu stocăm nici una dintre datele de card folosite în plățile online către Floraria Petruța.
2. Plata la sediul Floraria Petruța. Poți achita comanda direct la noi – cash sau cu cardul. Dacă alegi această modalitate de plată, ai doua opțiuni: poți fie să ridici comanda atunci când vii să o achiți, fie o livram noi mai apoi, cui dorești tu.
Ulterior, în termenul legal de maximum 14 zile de la data comenzii, îți vom trimite factura aferentă comenzii tale prin email, pe adresa pe care ai folosit-o atunci cand ai plasat comanda.
Politica de refuz/acceptare a comenzii
Pot apărea situații în care florăria noastră să refuze o comandă fără a oferi explicații. În aceste situații se va anula sau rambursa plata respectivei comenzi prin aceeasi metoda de plată folosită de client. Toate preturile afișate pe site includ TVA.
Anularea sau schimbarea comenzii de către client
Vă puteți răzgândi în legătură cu comanda plasată cu minim 24 ore înainte de ziua livrării. Anularea comenzii se va face prin telefon la +40 732 669 847.
Dacă o comandă a fost deja transmisă în producție, atunci ea nu mai poate fi anulată!
Vă rugăm de asemenea să luați în considerare că în perioadele cu comenzi intense (Crăciun, 1-8 Martie, Sf. Valentin etc.) nu garantăm posibilitatea de a anula comenzile în mai puțin de 24 ore până la data livrării.
Rezolvarea problemelor legate de plată
Decizia de a cumpăra flori online pe www.florariapetruta.ro este una sigură având în vedere că tranzacțiile pe pagina noastră sunt asigurate prin LibraPay. Se poate întâmpla însă uneori să existe erori în tranzacția bancară care să întârzie acceptarea comenzii de către noi. În cazul unui mesaj din partea bancii sau din partea noastră legat de plată vă rugăm să ne contactați la +40 732 669 847.
Disponibilitatea produselor în funcție de sezon
În cazul în care nu există în stoc sau calitatea florilor primite de la furnizorii noștri nu este la standardele cerute de noi, ne rezervăm dreptul de a schimba respecivul sortiment cu unul echivalent ca stil și de aceeași valoare sau mai mare. Dacă schimbarea este majoră, vom incerca să vă contactăm pentru acord.
Plantele de suport (frunze, verdeață) și vasele pot fi schimbate fără înștiințare anterioară având în vedere că ceea ce este afișat pe site este cu titlu de prezentare.
Dacă nu reușim să vă contactăm prin canalele folosite în comunicarea anterioară cu dumneavoastră, va trebui să considerăm că avem acordul dumneavoastră implicit.
Aranjamente deteriorate
Aranjamentele florale sunt transportate cu grijă și sunt alcătuite din materie primă de calitate. Se poate însă întâmpla în foarte rare situații ca aranjamentele să nu ajungă în cea mai bună stare la destinatar.
Dacă acest lucru se întâmplă vă rugăm să ne contactați pentru a vă rambursa plata sau pentru a vă oferi o nouă livrare gratuită pentru o dată ulterioară.
Livrarea produselor
Livrarea produselor se realizează exclusiv de către noi, în condiții special concepute pentru ca florile să nu fie afectate!
- Costul de livrare pentru județul Vrancea (exceptând Focșani) este unul variabil. După plasarea comenzii vă rugăm să ne contactați telefonic la nr. +40 732 669 847.
- Livrarea în orașul Focșani este GRATUITĂ indiferent de sumă.
Pentru orice detalii sau neclarități privind procedurile noastre vă rugăm să ne contactați pe email la [email protected] sau telefon +40 732 669 847.
